主要联系方式与响应时效说明

为了更高效地分流问题，我们针对不同咨询类型设立了专属联系通道。请根据您的需求选择最合适的渠道，这有助于我们更快地为您提供专业支持。

工作时间与服务承诺

PG中文网的人工客服工作时间为每日早9点至晚9点（北京时间），全年365天无休（仅春节法定假日期间可能调整至早10点至晚6点）。在非工作时间段，您依然可以通过邮件或在线工单提交问题，我们的系统会自动受理，并在下一个工作日开始后的1小时内进入处理队列。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，首次响应承诺——所有通过工单系统提交的咨询，在服务时间内平均30分钟内获得首次人工响应；第二，解决时效承诺——对于账号类问题（如密码重置、邮箱解绑），承诺在2个工作日内解决；对于技术类问题（如游戏闪退），承诺在3个工作日内提供解决方案或临时规避措施；对于建议类反馈，我们会在5个工作日内评估并回复是否采纳及排期。第三，服务态度零容忍——任何客服人员出现态度冷漠、敷衍了事或推诿责任的情况，一经查实，我们将对用户进行100元京东E卡（虚拟）的补偿，并对当事客服进行严肃处理。我们相信，只有严苛的服务标准，才能赢得用户的长期信赖。

为了持续提升服务质量，我们每月会随机抽取5%的已解决工单进行用户满意度回访。如果您对我们的服务有任何不满意之处，请直接回复满意度调查短信或邮件，您的反馈将直接送达客服主管的桌面。

各部门业务线联系指引

为了让您的问题能够直达最专业的处理团队，我们梳理了不同业务线的专属联系建议。请根据您的具体需求选择最合适的部门，避免因转接而耽误时间。

1. 游戏技术研发部（BUG与兼容性问题）

如果您遇到了游戏客户端闪退、卡顿、无法登录、UI显示错乱或功能无法使用等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。来信请务必附上游戏日志文件（客户端目录下的Log文件夹）或错误截图。我们的技术团队会针对每一条报告进行复现测试，对于确认存在的BUG，我们会根据严重程度在1-7天内推送修复补丁。对于提交有效BUG的玩家，我们将给予游戏内虚拟道具奖励。

2. 内容编辑部（攻略投稿与错误指正）

如果您发现网站攻略文章中存在规则错误、数值计算偏差，或者您有独到的麻将战术心得希望与广大玩家分享，欢迎联系 [email protected]。投稿一经